Text copied to clipboard!

Pealkiri

Text copied to clipboard!

Patsiendi esindaja

Kirjeldus

Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja kaastundlikku patsiendi esindajat, kes aitaks patsientidel orienteeruda tervishoiusüsteemis, esindaks nende huve ning tagaks, et nende õigused ja vajadused oleksid arvestatud. Patsiendi esindaja töö on oluline sillaehitaja patsiendi ja tervishoiuteenuse osutaja vahel, aidates kaasa paremale suhtlusele, arusaamisele ja rahulolule. Patsiendi esindaja ülesandeks on pakkuda tuge patsientidele ja nende peredele, aidates neil mõista meditsiinilist teavet, ravivõimalusi ja protseduure. Samuti aitab ta lahendada kaebusi ja konflikte, mis võivad tekkida tervishoiuteenuste osutamise käigus. Ta töötab tihedas koostöös arstide, õdede ja teiste tervishoiutöötajatega, et tagada patsiendikeskne hooldus. Töö nõuab suurepärast suhtlemisoskust, empaatiavõimet ja võimet töötada keerulistes olukordades. Patsiendi esindaja peab olema kursis tervishoiualaste seaduste ja eetikaga ning suutma seista patsiendi õiguste eest. Samuti on oluline oskus koguda ja analüüsida tagasisidet, et aidata kaasa teenuste kvaliteedi parandamisele. See ametikoht sobib inimesele, kes soovib teha tähendusrikast tööd, aidates inimestel saada paremat tervishoiuteenust ja tuge keerulistel hetkedel. Kui sul on soov panustada tervishoiusüsteemi inimkesksemaks muutmisse, siis ootame sind oma meeskonda.

Kohustused

Text copied to clipboard!
  • Patsientide ja nende perede nõustamine ja toetamine
  • Kaebuste ja probleemide lahendamine koostöös tervishoiutöötajatega
  • Patsientide õiguste ja huvide esindamine
  • Tervishoiuteenuste kohta teabe jagamine arusaadaval viisil
  • Tagasiside kogumine ja analüüsimine teenuste parandamiseks
  • Koostöö erinevate osakondade ja spetsialistidega
  • Patsiendikeskse hoolduse edendamine
  • Tervishoiualaste seaduste ja eetikastandardite järgimine
  • Dokumentatsiooni ja aruannete koostamine
  • Osalemine koolitustel ja arendustegevustes

Nõuded

Text copied to clipboard!
  • Kõrgharidus sotsiaaltöös, tervishoius või sarnases valdkonnas
  • Varasem kogemus patsienditöö või klienditeeninduse valdkonnas
  • Hea suhtlemis- ja kuulamisoskus
  • Empaatiavõime ja kannatlikkus
  • Võime töötada stressirohkes keskkonnas
  • Tundlikkus konfidentsiaalsuse ja eetika suhtes
  • Hea probleemilahendusoskus
  • Eesti keele valdamine, soovitavalt ka vene ja inglise keele oskus
  • Arvutikasutamise oskus (MS Office, infosüsteemid)
  • Valmidus meeskonnatööks ja iseseisvaks tegutsemiseks

Võimalikud intervjuu küsimused

Text copied to clipboard!
  • Milline on teie varasem kogemus patsientide või klientidega töötamisel?
  • Kuidas käsitlete keerulisi või emotsionaalseid olukordi?
  • Kuidas tagate patsiendi konfidentsiaalsuse?
  • Kirjeldage olukorda, kus aitasite lahendada patsiendi kaebuse.
  • Millised on teie tugevused suhtlemisel erinevate inimestega?
  • Kuidas hoiate end kursis tervishoiualaste seaduste ja eetikaga?
  • Kas olete töötanud meeskonnas? Milline oli teie roll?
  • Kuidas kogute ja kasutate tagasisidet teenuste parandamiseks?
  • Milliseid keeli valdate ja millisel tasemel?
  • Miks soovite töötada patsiendi esindajana?